De doktersassistente
De assistente staat u als eerste te woord wanneer u met de praktijk belt. Zij zal u vragen wat de reden van uw contact is. Ze maakt afspraken voor het spreekuur en plant de huisbezoeken. Zij weet het antwoord op veel praktische vragen, bijvoorbeeld over verwijzingen en recepten. U kunt haar ook bellen voor uitslagen van urine- of bloedonderzoek en voor het aanvragen van medicijnen.
Ook geeft de assistente medische adviezen, volgens vaste afspraken met de huisartsen en de geldende richtlijnen. Deze adviezen worden vastgelegd in uw dossier en dagelijks door de huisarts nagekeken.
Waarom stelt de doktersassistente toch zoveel vragen?
De doktersassistente stelt u een aantal vragen om uw hulpvraag duidelijk te krijgen. Dat heet triage. Dit is geen nieuwsgierigheid, maar een essentieel proces. We leggen graag uit waarom.
De triage helpt ervoor te zorgen dat u als patiënt de juiste zorg krijgt op het juiste moment en bij de juiste zorgverlener (huisarts, praktijkondersteuner, assistente).
Het is in uw eigen belang om een eerlijk en compleet verhaal te vertellen aan de assistente. Aan de hand van de telefonische triage bepaalt de assistent of u echt de dokter moet zien of dat u beter bij een andere zorgverlener terechtkunt. De assistente kan op basis van uw antwoorden afleiden of u dezelfde dag nog gezien moet worden. Of dat het een paar dagen kan wachten. Zelfs als u dat zelf niet zo inschat. Ook kan zij bepalen of een advies voldoende is. De assistentes zijn hiervoor opgeleid. Zij werken in samenspraak en nauw overleg met de huisarts en hebben ook geheimhoudingsplicht.
Dus, hoewel het soms veel lijkt, is het stellen van vragen door de doktersassistente een belangrijk onderdeel van ons zorgproces! Zo houden we samen onze zorg goed toegankelijk.
Twijfelt u of u contact op moet nemen? Er zijn speciale betrouwbare websites die advies en informatie geven: